La comunicazione empatica può far la differenza all’interno di un contesto lavorativo: ecco come praticarla.
La comunicazione empatica è una competenza importante nel mondo del lavoro, in grado di influenzare positivamente le performance a tutti i livelli. Creare un ambiente accogliente, promuovere il dialogo aperto e adottare approcci costruttivi durante le interazioni aumenta l’autostima e, nel contempo, valorizza anche il contributo di coloro che lavorano in uno specifico gruppo.
Comunicazione empatica: un tassello importante sul posto di lavoro
L’empatia non è sempre una caratteristica innata, ma può essere coltivata e sviluppata attraverso percorsi formativi e interazioni informali, come le attività di team building.
La comunicazione empatica, basata su quattro elementi chiave – riconoscimento, cura, azione e ascolto – si presenta, nei fatti, come il fondamento del benessere organizzativo e delle prestazioni aziendali.
Il riconoscimento delle sfide e delle esigenze dei membri del team riduce le distanze e crea, di conseguenza, un ambiente in cui le persone si sentono comprese e rispettate.
Questo aspetto è fondamentale a tutti i livelli gerarchici, dalla leadership alla collaborazione tra pari. Manifestare empatia crea collaborazione reciproca e consolida il ruolo di un leader come punto di riferimento affidabile.
La cura delle persone coinvolte nel lavoro implica un’attenzione ai loro bisogni. Un leader empatico si distingue per un dialogo aperto e un sincero interesse nel benessere dei collaboratori, dei quali ha a cuore la sicurezza e il benessere.
Anche le azioni sono importanti
L’azione, sebbene non sia spesso considerata un elemento fondamentale dell’empatia, può essere espressa attraverso proposte concrete e risolutive.
Oltre al riconoscimento e alla cura, l’azione indica un impegno concreto nel risolvere situazioni problematiche. La vista di un collega o di un leader che si attiva in risposta a difficoltà o richieste di aiuto contribuisce a creare un clima aziendale sereno.
L’ascolto, strumento essenziale di comunicazione, riveste un ruolo chiave. La presenza attenta e la capacità di ascoltare con umanità e apertura sono spesso più importanti del linguaggio tecnico specifico del settore.
Secondo Catalyst, un’associazione no profit, la comunicazione empatica gioca un ruolo significativo nel raggiungimento degli obiettivi aziendali e spinge i dipendenti a lavorare con maggiore creatività e coinvolgimento.
Il report sottolinea anche l’importanza dell’empatia nel contrastare il burnout, un fenomeno che colpisce il 60% dei dipendenti intervistati.
Un leader empatico può fare la differenza, in questo senso: il 67% degli intervistati, infatti, afferma che la mancanza di empatia acuisce gli effetti dello stress sul lavoro.
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ultimo aggiornamento: 04-01-2024
